Jakarta, 12 April 2025 – Masa Angkutan Lebaran 2025 menjadi catatan istimewa bagi PT Kereta Api Indonesia (Persero). Selama periode 21 Maret hingga 11 April 2025, KAI Group berhasil melayani total 29.170.705 pelanggan dari berbagai jenis layanan kereta api, sekaligus membukukan peningkatan signifikan dalam hal ketepatan waktu perjalanan.

Data mencatat bahwa On Time Performance (OTP) untuk keberangkatan kereta api mencapai 99,69%, meningkat dari 99,50% pada tahun sebelumnya. Sementara itu, OTP untuk kedatangan naik menjadi 97,23%, lebih baik dibandingkan dengan 96,90% pada periode Angkutan Lebaran 2024.

Menurut Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, hasil ini mencerminkan keseriusan KAI dalam memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan.
“Kami berupaya maksimal menjaga ketepatan waktu kereta api, meskipun jumlah pelanggan meningkat signifikan selama periode Lebaran,” ungkap Anne.

Jumlah pelanggan tahun ini terdiri dari berbagai layanan: 4,7 juta pengguna KA jarak jauh dan lokal, 22 juta penumpang KAI Commuter, serta ribuan lainnya dari layanan KA Bandara, LRT, Whoosh, hingga KA Wisata dan KA Makassar–Parepare.

Anne juga menyoroti bahwa tingginya angka tersebut merupakan bukti nyata meningkatnya minat masyarakat terhadap kereta api sebagai moda transportasi pilihan.
“Capaian ini adalah bentuk nyata dari kepercayaan publik terhadap layanan kami yang terus berkembang. Masyarakat kini semakin sadar pentingnya menggunakan transportasi publik sebagai solusi mobilitas yang efisien sekaligus peduli lingkungan,” ujar Anne.

Untuk mendukung kelancaran operasional selama periode padat tersebut, KAI melakukan sejumlah upaya seperti penambahan petugas, optimalisasi sistem pengaturan perjalanan, hingga pemeliharaan sarana dan prasarana. Tak hanya itu, koordinasi lintas entitas anak usaha pun berjalan intensif untuk menjaga kualitas layanan.

Pemanfaatan teknologi turut menjadi kunci sukses KAI, dengan sistem digital yang mendukung informasi perjalanan secara real-time melalui aplikasi Access by KAI, serta pengembangan sistem monitoring berbasis digital yang membantu mengantisipasi potensi gangguan.

“Peningkatan OTP ini bukan hanya tentang angka, tetapi tentang pengalaman perjalanan pelanggan yang lebih baik bebas dari kemacetan. Ketepatan waktu adalah bentuk penghargaan kami terhadap waktu para pelanggan,” jelas Anne.

Di akhir masa layanan Lebaran, KAI menyampaikan apresiasi mendalam kepada pelanggan dan seluruh insan KAI yang telah berkontribusi menjaga mutu layanan.
“Kami akan terus menjaga momentum ini dan menjadikannya motivasi untuk memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan andal bagi seluruh pelanggan kereta api,” tutup Anne. (Redaksi)