Jakarta, 19 Maret 2025 – BPKN-RI melakukan inspeksi ke Stasiun Gambir untuk memastikan kesiapan layanan transportasi publik dalam menghadapi arus mudik Lebaran. Ketua Komisi Komunikasi dan Edukasi BPKN-RI, Heru Sutadi, menekankan pentingnya perlindungan konsumen, khususnya dalam momentum mudik. “Ini adalah bagian dari upaya kami memastikan hak-hak konsumen terpenuhi, terutama terkait kenyamanan, keamanan, dan kelancaran perjalanan,” ujar Heru.

Tim BPKN-RI meninjau berbagai fasilitas KAI, mulai dari sistem pembelian tiket, ruang tunggu, toilet, protokol kesehatan, hingga kesiapan dalam mengantisipasi lonjakan penumpang. Heru juga menyoroti pentingnya mekanisme pengaduan yang mudah diakses dan responsif. “Kami meminta ada peningkatan koordinasi antara seluruh pemangku kepentingan untuk memastikan perlindungan konsumen, terutama dalam momentum penting seperti mudik Lebaran,” tambah Heru.

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyatakan KAI berkomitmen meningkatkan layanan bagi penumpang. “Pembenahan fasilitas layanan terus kami lakukan agar masyarakat merasa lebih nyaman dan aman saat berada di stasiun maupun di dalam perjalanan dengan kereta api,” ujar Ixfan. Ia menambahkan, berbagai area di Stasiun Gambir seperti parkir, boarding, ruang tunggu, toilet, tempat ibadah, serta fasilitas pendukung lain telah diperbarui.

Kunjungan BPKN-RI ini juga didampingi Wakil Kepala UPT Stasiun Besar Gambir, Raja Husein Pandapotan Harahap, yang menjelaskan berbagai peningkatan layanan di stasiun, termasuk locker & shower, hotel transit, face recognition, water station, serta ruang tunggu zona 2 dan ruang tunggu Luxury di lantai 2. Dengan adanya inspeksi ini, diharapkan hak-hak konsumen semakin terlindungi, dan KAI siap menghadirkan pengalaman mudik yang lebih baik bagi seluruh pelanggan.
(Redaksi)