Jakarta, 19 Maret 2025 – Menjelang arus mudik Lebaran 1446 H, Badan Perlindungan Konsumen Nasional Republik Indonesia (BPKN RI) melakukan inspeksi ke Stasiun Gambir untuk memastikan kesiapan layanan publik bagi para pemudik. Kunjungan ini dipimpin oleh Ketua Komisi Komunikasi dan Edukasi BPKN RI, Heru Sutadi, yang menegaskan pentingnya perlindungan hak konsumen dalam momentum mudik. “Ini adalah bagian dari upaya kami untuk memastikan hak-hak konsumen, terutama terkait kenyamanan, keamanan, dan kelancaran perjalanan, dapat terpenuhi dengan baik,” ujar Heru Sutadi.

Tim BPKN RI meninjau berbagai fasilitas di Stasiun Gambir, mulai dari sistem pembelian tiket, kenyamanan ruang tunggu, kebersihan toilet, hingga protokol kesehatan dan strategi mengantisipasi lonjakan penumpang. BPKN RI juga berkoordinasi dengan KAI untuk memastikan mekanisme pengaduan konsumen dapat diakses dengan mudah dan responsif dalam menangani keluhan. “Kami mengapresiasi upaya KAI dalam menyiapkan layanan transportasi publik yang prima. Namun, kami juga mendorong peningkatan koordinasi antara seluruh pemangku kepentingan untuk memastikan perlindungan konsumen, terutama dalam momentum penting seperti mudik Lebaran,” tambah Heru.

Heru menegaskan bahwa BPKN RI akan terus melakukan pemantauan dan koordinasi dengan berbagai pihak guna memastikan layanan transportasi publik beroperasi secara optimal dan sesuai ekspektasi konsumen. “Kami mengimbau masyarakat untuk memanfaatkan saluran pengaduan yang tersedia apabila mengalami kendala dalam menggunakan layanan transportasi publik,” tegasnya. Dengan adanya kunjungan ini, diharapkan hak-hak konsumen semakin terlindungi sesuai regulasi yang berlaku.

Sementara itu, Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menyampaikan komitmen KAI untuk terus meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. “Pembenahan fasilitas layanan terus kami lakukan agar masyarakat merasa lebih nyaman dan aman saat berada di stasiun maupun di dalam perjalanan dengan kereta api,” ujar Ixfan. Ia menambahkan bahwa berbagai area di Stasiun Gambir, seperti parkir, pintu masuk boarding, ruang tunggu, toilet, tempat ibadah, serta fasilitas pendukung lainnya telah diperbarui agar dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan.
(Redaksi)